Intraday Management
Omdat niet elke dag hetzelfde is
Speel direct in op onverwachte situaties en houd je service levels en KPI’s op pijl.
Zij gingen je voor
Met Teamlead houd je jouw klantenservice team de gehele dag op topniveau.
Iedereen op de juiste plek, op het juiste moment
Zorg dat iedereen aan de juiste taak werkt op het juiste moment. Deel veranderingen helder en tijdig. Zo verhoog je betrokkenheid en naleving.
Problemen vóór zijn, prestaties verbeteren
Met realtime inzicht en trendanalyse zie je structurele knelpunten aankomen en los je ze op voordat ze impact maken.
Overzicht en signalen
Adherence score
Zie in één oogopslag hoeveel van de geplande activiteiten zijn afgerond en signaleer afwijkingen per interval.
Tijdregistratie
Zie exact wanneer je team start, wisselt en hoe hun tijd verdeeld is over taken.
Notificaties
Informeer jouw team direct over roosterwijzigingen via notificaties.
Real time aanpassingen
Activiteit tracking
Krijg in een oogopslag te zien welke werkzaamheden worden uitgevoerd door welke agenten.
Real time aanpassingen
Pas je rooster real time aan op basis van de inkomende werkvoorraad.
Teamprestaties
Analyseer nalevings- en conformiteitsgegevens voor teams en individuen over de afgelopen zes maanden.
Integraties
Koppel eenvoudig jouw communicatie platform via onze koppelingen.
Gebruiksvriendelijke tool met uitstekende service
Gebruiksvriendelijke tool met uitstekende service
Echt een efficiëntieslag!
Een echte aanrader!
