Workforce management voor klantcontact-teams
Maak van jouw klantcontactteam een winstgevend team
Workforce management voor klantcontactteams van 5 tot 250 agents. Krachtig genoeg voor enterprise, eenvoudig genoeg voor elke dag.
Vertrouwd door klantcontact teams wereldwijd
Echte uitkomsten, echte klanten
8 uur
per week bespaard op de planning
+11%
klanttevredenheid
-12%
afhandeltijd van een contactmoment
+5%
efficiëntere inzet personeel
Roosteren
Genereer roosters in één klik
Light voor stabiele teams, AI-planning voor complexe roosters. CAO-regels, beschikbaarheid en SLA worden live gecontroleerd.
Ontdek roosteren →Forecasten
Bereken wat je écht nodig hebt
Capaciteit per rol, per locatie, tot op 15 minuten en tot een jaar vooruit. Direct aangestuurd door je telefonie- en HR-data.
Ontdek forecasten →Adherence
Stuur live bij vóór de KPI's dalen
Live agent-status uit je telefonie, adherence per kwartier, en directe signalen wanneer een team afwijkt van het plan.
Ontdek adherence →
Integraties
Geavanceerde data-analyses
Haal telefonie- en prestatiegegevens uit jouw contactplatforms. Synchroniseer verlofgegevens vanuit Teamlead naar jouw HR-platform.
Bekijk integratiesGebruiksvriendelijke tool met uitstekende service
"Teamlead is precies wat je nodig hebt: geen overbodige functies of ingewikkelde velden, gewoon duidelijke en eenvoudige software. De begeleiding was top – er werd goed meegedacht, snel geïmplementeerd en alles werd netjes opgeleverd. Het team achter Teamlead is prettig om mee samen te werken en de prijs-kwaliteitverhouding is dik in orde. Al met al een hele goede ervaring!"
Echt een efficiëntieslag!
"Van Excel-bestand naar overzichtelijke Teamlead. Teamlead is een efficiënte tool waarmee ik de personele planning van ons KCC optimaal kan inzetten. In één oogopslag kan ik zien of de bezetting goed is en waar ik eventueel moet schakelen. De tool is eenvoudig in gebruik en naar behoefte in te vullen."
70 medewerkers in 1 app
"We zijn blij met de keuze voor Teamlead. Waarom? Het is een praktische en betaalbare tool. Gewenste aanpassingen van het programma zijn bespreekbaar en worden, indien mogelijk, op korte termijn gerealiseerd. Zo ontstaat er een Teamlead die steeds beter aansluit bij de wensen van Alwel."
Aan de slag met Teamlead
Al tientallen bedrijven zien Teamlead als een volwaardige medewerker.
Ben jij benieuwd hoeveel tijd je kunt besparen door met Teamlead te werken? We laten het je graag zien in een vrijblijvende demo. Wij vragen een kwartier van je tijd en beloven daarna heel veel bespaarde uren door het werken met Teamlead.