Adherence
Stuur live bij — voordat je KPI's omlaag gaan
Zie wat er nu op de vloer gebeurt: live agent-status, adherence per interval, en directe signalen wanneer een team afwijkt van het plan.
Gebruikt door klantcontact-teams wereldwijd
Het probleem
Een dag in customer contact verloopt nooit volgens plan
Pieken die je niet zag aankomen, ziekmeldingen om 9:00, een training die uitloopt. Zonder live overzicht zie je de gaten te laat — als de wachtrij al oploopt en klanten al klagen.
Live agent-status
Wat doet je team — nú, op dit moment
Status van elke agent direct uit je telefoniesysteem: idle, in gesprek, after-work, ingelogd of niet. Naast hun geplande rol per kwartier. Eén blik en je weet of het loopt.
- ✓Live statussen uit Unexus, Ringover en Roger365
- ✓Vergelijking met geplande rol per 15-minuten slot
- ✓Handmatige status-correctie voor uitzonderingen
Adherence-score
Adherence per agent, team én interval
Per agent, per team, per kwartier: was iemand bezig met wat er gepland stond? Afwijkingen zie je direct, met context. Geen losse rapportages achteraf — sturen kan terwijl het nog kan.
- ✓Adherence-percentage per agent en per team
- ✓Per-interval inzicht: zie wáár het misgaat
- ✓Trend-analyse over de afgelopen 6 maanden
Bijsturen
Zie de gevolgen voor je werkdag — voor je beslist
Iemand verplaatsen, een rol-wissel doen, een pauze verschuiven. Teamlead laat zien wat dat doet met je bezetting verderop in de dag. Geen verrassingen om 15:00.
- ✓Capaciteits-impact in real-time zichtbaar
- ✓Conflicten met geplande regels worden vooraf gesignaleerd
- ✓Alle wijzigingen blijven traceerbaar in de planning-historie
"We zijn blij met de keuze voor Teamlead. Het is een praktische en betaalbare tool. Gewenste aanpassingen van het programma zijn bespreekbaar en worden, indien mogelijk, op korte termijn gerealiseerd. Zo ontstaat er een Teamlead die steeds beter aansluit bij de wensen van Alwel."
Zie wat er nu zou gebeuren op jouw vloer
Boek een demo en we laten zien hoe Teamlead live met je team meekijkt — direct gekoppeld aan je eigen telefonie en planning.
Boek een demo