WonenBreburg
""Waar we voorheen vijf uur per dag kwijt waren aan roosteren, kost het ons nu nog maar een uur.""
José Geboers
Teamleider KlantContactCentrum
WonenBreburg is een woningcorporatie in de regio West-Brabant met 36.000 woningen in beheer. Op de klantcontactafdeling van WonenBreburg zijn dagelijks 30 medewerkers actief om de huurders via verschillende kanalen te woord te staan.
Uitdaging
In 2018 begint WonenBreburg, een woningcorporatie met vestigingen in Tilburg en Breda, haar samenwerking met Unexus. De wereld van vaste telefoons verdwijnt langzaam, en medewerkers werken steeds meer hybride. Om de dienstverlening optimaal te houden, zoekt WonenBreburg naar een moderne omnichannel-oplossing die naadloos aansluit op hun klantvolgsysteem (KVS). Hun wens? Een toekomstbestendige oplossing die klanttevredenheid verhoogt en intern zorgt voor efficiëntere samenwerking. WonenBreburg koos daarom voor Unexus Connect, een alles-in-één platform dat klanttevredenheid, productiviteit van medewerkers en merkbeleving verbetert. Klantenservicemanager José Geboers vertelt hoe deze implementatie het verschil heeft gemaakt.
Alles op één scherm: efficiëntie dankzij Unexus Connect Met Unexus Connect hebben de medewerkers nu direct toegang tot alle relevante huurdersinformatie op één scherm. Klantenservicemanager José Geboers legt uit dat deze aanpak een wereld van verschil heeft gemaakt. “Waar we voorheen moesten zoeken naar informatie verspreid over meerdere systemen, is nu alles direct beschikbaar. Hierdoor kunnen we veel sneller en effectiever reageren op klantvragen.”
Het platform biedt niet alleen overzicht, maar integreert moeiteloos verschillende kanalen—telefoon, e-mail, en chat—waardoor klanten naadloos geholpen worden, ongeacht het contactkanaal. Dankzij deze structuur is het contactcentrum beter toegerust om continu een hoog serviceniveau te bieden en zijn de responstijden sterk verbeterd. Voor de medewerkers betekent dit minder complexiteit en een intuïtief systeem dat hun dagelijkse taken eenvoudiger en sneller maakt.
Oplossing
Efficiënte roosterplanning dankzij de koppeling met Teamlead
Naast het krachtige Unexus Connect-platform speelt Teamlead een essentiële rol bij WonenBreburg door een slimme, datagedreven planningsoplossing te bieden die moeiteloos integreert met Unexus Connect. Waar roosteren voorheen een tijdrovend, handmatig proces was dat dagelijks uren kostte, benut Teamlead nu actuele gegevens uit Unexus Connect over werkdruk en klantvraag om een altijd up-to-date en efficiënt rooster te maken. José vertelt: “Waar we voorheen vijf uur per dag kwijt waren aan roosteren, kost het ons nu nog maar een uur.”
Datagedreven en toekomstbestendige klantbediening
De samenwerking tussen Unexus en Teamlead tilt de datagedreven aanpak van WonenBreburg naar een hoger niveau. Met de combinatie van Unexus Connect en de flexibele functionaliteiten van Teamlead kan het KCC niet alleen realtime inspelen op de werkdruk, maar ook anticiperen op pieken en dalen. Hierdoor wordt personeel doelgericht en efficiënt ingezet, wat niet alleen de klanttevredenheid verhoogt, maar ook tijd en middelen bespaart. Teamlead en Unexus Connect bieden het team een toekomstgerichte oplossing die meebeweegt met de veranderende eisen van klantcontact en hybride werken, waardoor WonenBreburg flexibel en wendbaar blijft in hun dienstverlening
Een betrouwbare samenwerking die continu verbetert
José is zeer tevreden over de samenwerking met zowel Unexus als Teamlead: “Onze medewerkers kunnen makkelijk schakelen met de supportteams van beide organisaties, en vragen of issues worden snel opgepakt. De feedback die we geven, wordt serieus genomen en vaak direct geïmplementeerd. Dit is een samenwerking die echt verschil maakt en ons verder helpt.” Met Unexus Connect als stevig fundament heeft WonenBreburg nu een geïntegreerde oplossing die de klantbeleving verbetert, medewerkers efficiënter laat werken, en met de koppeling van Teamlead zorgt voor heldere, datagedreven planningen. De positieve impact op zowel de klanten als het team bevestigt dat Unexus Connect en Teamlead een essentiële rol spelen in de succesvolle, moderne werkwijze van WonenBreburg.
Wat andere klanten zeggen
Cazas Wonen
Cazas Wonen is een woningcorporatie in de regio Woerden met 17.000 woningen in beheer. Op de klantcontactafdeling van Cazas Wonen zijn dagelijks 20 medewerkers actief om de huurders via verschillende...
Woonkracht10
Woonkracht10 is een woningcorporatie in de regio Zwijndrecht die meer dan 10.000 huishoudens voorziet van een goede en betaalbare woning. Om deze huishoudens goed van dienst te zijn heeft Woonkracht10...
