Roostering
Roosters die werken voor je team én je SLA
Stop met handmatig puzzelen in Excel. Genereer een volledig weekrooster in één klik, pas hem aan met drag-and-drop, en zie direct of het past binnen je regels.
Gebruikt door klantcontact-teams wereldwijd
Het probleem
Een rooster maken in Excel kost dagen — en je weet pas op maandag of het klopt
Iedere week opnieuw puzzelen met beschikbaarheid, CAO-regels, vaardigheden, voorkeuren en SLA. En als één agent uitvalt, mag je opnieuw beginnen. Teamlead doet het werk en laat jou de uitzonderingen oplossen.
Medewerkers
Werktijden en werklocaties — één plek per medewerker
Het rooster is zo goed als de input. Leg per medewerker werktijden en werklocaties vast. Teamlead pakt dit automatisch op — geen losse Excels, geen verrassingen op maandagochtend.
- ✓Werktijden per dag en per week, inclusief contracturen en voorkeuren
- ✓Werklocaties per dag — kantoor, thuis of hybride
- ✓Beschikbaarheid en verlof tellen automatisch mee in het rooster
Taken
Taken per medewerker — bepaal wie wat kan doen
Niet iedereen kan alles. Wijs per medewerker de taken toe waarvoor hij of zij inzetbaar is. Teamlead gebruikt deze toewijzing om automatisch te roosteren op skill en geschiktheid.
- ✓Beschikbare versus toegewezen taken in één overzicht
- ✓Toewijzen of intrekken met één klik — direct zichtbaar in het rooster
- ✓Werkt voor balie, telefoon, e-mail, dagstart en eigen taken
Bezetting
Bezetting voorspellen op basis van data
Teamlead voorspelt het volume per dag en interval, en zet daar direct de benodigde bezetting tegenover je geplande inzet. Zo zie je vóór publicatie of het rooster past — niet pas op maandag.
- ✓Voorspeld volume vertaald naar benodigde FTE per dag en interval
- ✓Real-time match tussen voorspeld nodig en daadwerkelijk gepland
- ✓Tekorten en overschotten zichtbaar — los ze op voordat het rooster live gaat
"Van Excel-bestand naar overzichtelijke Teamlead. Teamlead is een efficiënte tool waarmee ik de personele planning van ons KCC optimaal kan inzetten. In één oogopslag kan ik zien of de bezetting goed is en waar ik eventueel moet schakelen."
Zie het zelf in 15 minuten
Boek een demo en we laten zien hoe Teamlead jouw planning eruit zou kunnen zien — met je eigen team, je eigen regels.
Boek een demo