Klantcase
Ymere
Ymere stuurde planning, werklast en voortgang lange tijd aan via een combinatie van losse systemen en Excel-bestanden. Met Teamlead is dit samengebracht in één platform — wat ruimte schept voor snellere besluitvorming en meer tijd voor coaching van medewerkers.
Sector
Woningcorporatie
Schaal
Grote woningcorporatie
Team
Klantenservice met meerdere teams
Focus
Workforce management en planning bij groeiende complexiteit
Uitdaging
Voor Teamlead werkte Ymere met een combinatie van losse systemen en Excel-bestanden om planning, werklast en voortgang te managen. Informatie was verspreid over verschillende tools en bestanden, waardoor het lastig was om een compleet en actueel beeld van de teamactiviteiten te krijgen.
Die versnippering kostte veel tijd: gegevens moesten handmatig worden verzameld en samengevoegd. Werk werd reactief gestuurd in plaats van strategisch, en kritieke kennis zat vaak bij individuele medewerkers of in persoonlijke bestanden. Besluiten kwamen langzamer tot stand omdat het overzicht ontbrak.
Bij pieken of het wegvallen van capaciteit was snel bijsturen moeilijk. De samenwerking tussen planners, teamleiders en management verliep inefficiënt — elk werkte met andere informatie, wat onnodig veel energie kostte aan administratie en afstemming in plaats van aan het ondersteunen van het team.
Die versnippering kostte veel tijd: gegevens moesten handmatig worden verzameld en samengevoegd. Werk werd reactief gestuurd in plaats van strategisch, en kritieke kennis zat vaak bij individuele medewerkers of in persoonlijke bestanden. Besluiten kwamen langzamer tot stand omdat het overzicht ontbrak.
Bij pieken of het wegvallen van capaciteit was snel bijsturen moeilijk. De samenwerking tussen planners, teamleiders en management verliep inefficiënt — elk werkte met andere informatie, wat onnodig veel energie kostte aan administratie en afstemming in plaats van aan het ondersteunen van het team.
Oplossing
Teamlead is bij Ymere bewust gefaseerd geïmplementeerd: starten met een beperkte scope, en in nauwe samenwerking met het Teamlead-team met korte feedbackloops verder verfijnen. Het platform werd onderdeel van het dagelijkse werk — voor het begrijpen van werklast en voortgang, het bepalen van prioriteiten, en het voeren van gesprekken tussen planners, teamleiders en medewerkers op basis van dezelfde informatie.
"Met Teamlead vond de organisatie een platform waarin data, taken en voortgang centraal beschikbaar zijn en dat tegelijkertijd de samenwerking tussen planners, teamleiders en medewerkers ondersteunt."
Planningsgesprekken verschoven van discussiëren over cijfers naar oplossingen vinden. Het resultaat: minder handwerk, snellere beslissingen, en een helderdere planning. De tijd die vrijkomt door de efficiëntieslag wordt bewust ingezet voor coaching, training en ontwikkeling van medewerkers — niet om gaten in roosters te vullen.
Per week bespaart het planning-team 1 à 2 uur op rapportages en afstemming, en wint nog eens 1 à 2 uur door sneller en beter onderbouwd besluiten te nemen. Daarbovenop komt aanzienlijk extra tijd vrij voor coaching en training.
"Met Teamlead vond de organisatie een platform waarin data, taken en voortgang centraal beschikbaar zijn en dat tegelijkertijd de samenwerking tussen planners, teamleiders en medewerkers ondersteunt."
Planningsgesprekken verschoven van discussiëren over cijfers naar oplossingen vinden. Het resultaat: minder handwerk, snellere beslissingen, en een helderdere planning. De tijd die vrijkomt door de efficiëntieslag wordt bewust ingezet voor coaching, training en ontwikkeling van medewerkers — niet om gaten in roosters te vullen.
Per week bespaart het planning-team 1 à 2 uur op rapportages en afstemming, en wint nog eens 1 à 2 uur door sneller en beter onderbouwd besluiten te nemen. Daarbovenop komt aanzienlijk extra tijd vrij voor coaching en training.
Aan de slag met Teamlead
Al tientallen bedrijven zien Teamlead als een volwaardige medewerker.
Ben jij benieuwd hoeveel tijd je kunt besparen door met Teamlead te werken? We laten het je graag zien in een vrijblijvende demo. Wij vragen een kwartier van je tijd en beloven daarna heel veel bespaarde uren door het werken met Teamlead.