Forecasting
Plan op basis van wat je écht nodig hebt
Vertaal je inkomend verkeer naar exacte bezetting per rol, per 15 minuten, tot een jaar vooruit. Geen gevoel meer — alleen data uit je eigen systemen.
Gebruikt door klantcontact-teams wereldwijd
Het probleem
Overplannen kost geld. Onderplannen kost klanten. Zonder data plan je altijd op gevoel.
Elke week opnieuw raden hoeveel mensen je nodig hebt. Te veel ingepland? Marge eraf. Te weinig? SLA omlaag, klachten omhoog. Teamlead rekent het exact uit op basis van je werkelijke werklast.
Bezettingscalculatie
Capaciteit per rol, per locatie, per kwartier
Teamlead vergelijkt je geplande bezetting met je benodigde bezetting per 15-minuten slot. Tekorten worden direct zichtbaar — per rol, per locatie. Geen geaggregeerde gemiddelden die de pieken verbergen.
- ✓Berekening per rol én per rolgroep
- ✓Tekorten zichtbaar per kwartier, niet per dagdeel
- ✓Excel-export en grafieken voor stakeholders
Tijdshorizon
Van 15 minuten tot 12 maanden — één tool
Operationeel sturen of strategisch plannen voor volgend jaar: dezelfde data, dezelfde logica. Reken precies uit hoeveel externe inzet je echt nodig hebt voor het hele jaar en bespaar tot 15% op flex-budget.
- ✓Kortetermijn: kwartier-niveau voor intraday-sturing
- ✓Langetermijn: jaarplanning voor capaciteits-budgetten
- ✓Vroegtijdig inzicht in verlofaanvragen en beschikbaarheid
Integraties
Voer in: data uit de systemen die je al gebruikt
Koppel Teamlead aan je klantcontact-platform, je HR en Excel — of bouw een eigen koppeling via onze open API. Eén bron, altijd actueel.
- ✓Klantcontact-software: live koppeling met o.a. Unexus, Dstny, Roger365, Ringover en Talkdesk
- ✓HR-koppelingen voor verlof en beschikbaarheid (AFAS, Visma)
- ✓Excel-import en open API voor je eigen systemen
"Teamlead is precies wat je nodig hebt: geen overbodige functies of ingewikkelde velden, gewoon duidelijke en eenvoudige software. De begeleiding was top — er werd goed meegedacht, snel geïmplementeerd en alles werd netjes opgeleverd."
Zie wat jouw forecast oplevert
In een demo van 15 minuten laten we zien hoe Teamlead jouw werklast vertaalt naar precieze bezetting — voor je eigen team en rollen.
Boek een demo