Blog
Je leest het hier!
Vakantieplanning in Excel vs Teamlead: Een reis van frustratie naar vrijheid
De zomer komt eraan. De koffers worden langzaam uit de kast gehaald, de eerste zonnebrandcrèmes duiken op in bureaulades, en collega’s beginnen geheimzinnig te fluisteren over “die drie weken in...
🔮 Wat is forecasting in een klantcontact centrum?
Forecasting. Het klinkt als iets dat alleen meteorologen doen met wolken en wind.Maar in een klantcontactcentrum is het minstens zo belangrijk. Want zonder een goede forecast kun je net zo...
📞 De Comeback van het Telefonische Kanaal – Waarom Voice Nog Lang Niet Dood Is
In een wereld vol bots, chats en AI-assistenten blijkt het oude vertrouwde telefoontje ineens weer verrassend waardevol. Voice is terug van (nooit helemaal) weggeweest. Herinner je je nog die tijd...
AI in WFM: hype of hulp?
Van buzzword naar bruikbaar: hoe kunstmatige intelligentie de wereld van workforce management verandert – en wat we vooral niet moeten vergeten. Er is geen ontkomen aan: AI is overal. In...
Hoe kies je de juiste WFM-oplossing voor jouw klantcontactafdeling?
De telefoon rinkelt. De chat stroomt vol. De mailbox staat roodgloeiend. Welkom op de klantenservice! Het kloppend hart van elke organisatie. Maar zonder goede personeelsplanning verandert dat kloppende hart al...
De Kunst van Workforce Management in Callcenters: Balanceren tussen Mens en Machine
In een wereld waarin klantverwachtingen hoger zijn dan ooit – 24/7 beschikbaarheid, snelle antwoorden en een vlekkeloze ervaring – speelt Workforce Management (WFM) de hoofdrol achter de schermen van elk...
Waarom Excel niet geschikt is voor workforce management in multichannel contactcenters
Waarom Excel niet geschikt is voor workforce management in multichannel contactcenters Workforce management (WFM) is cruciaal voor het succes van moderne contactcenters, vooral in een wereld waarin klanten via meerdere...
3 tips voor een perfect service level op de klantencontact afdeling
Het behalen van het service level op een klantcontact afdeling blijft altijd een uitdaging voor de meeste klantenservice manager. Door veranderend telefoonaanbod, zieke medewerkers of het ontbreken van inzicht in...
5 tekenen dat je klaar bent om Excel achter je te laten voor personeelsplanning en roostering
Excel lijkt misschien een kosteneffectieve en eenvoudige oplossing voor personeelsplanning en roostering in het begin. Maar naarmate je organisatie groeit, worden de beperkingen snel duidelijk. Hier zijn de Grote 5...
Aan de slag met Teamlead
Al tientallen bedrijven zien Teamlead als een volwaardige medewerker.
