Blog
Insights and real-world stories on workforce management and customer contact.
Articles are currently only available in Dutch.
6 January 2026
Doorbreek in 2 stappen de worsteling van roosteren en plannen in Excel
6 min leestijd
Maak kennis met Kim. Klantcontactmanager bij een KCC met 55 medewerkers. Ze is ervaren, betrokken, druk. Heel druk. Het is eind van het jaar, hét moment waarop…
Read article →23 July 2025
Vakantieplanning in Excel vs Teamlead: Een reis van frustratie naar vrijheid
3 min leestijd
De zomer komt eraan. De koffers worden langzaam uit de kast gehaald, de eerste zonnebrandcrèmes duiken op in bureaulades, en collega’s beginnen geheimzinnig te…
Read article →23 July 2025
Wat is forecasting in een klantcontact centrum?
3 min leestijd
Forecasting. Het klinkt als iets dat alleen meteorologen doen met wolken en wind.Maar in een klantcontactcentrum is het minstens zo belangrijk. Want zonder een…
Read article →23 July 2025
De Comeback van het Telefonische Kanaal – Waarom Voice Nog Lang Niet Dood Is
3 min leestijd
In een wereld vol bots, chats en AI-assistenten blijkt het oude vertrouwde telefoontje ineens weer verrassend waardevol. Voice is terug van (nooit helemaal) weg…
Read article →23 July 2025
AI in WFM: hype of hulp?
3 min leestijd
Van buzzword naar bruikbaar: hoe kunstmatige intelligentie de wereld van workforce management verandert – en wat we vooral niet moeten vergeten. Er is geen ontk…
Read article →17 July 2025
Hoe kies je de juiste WFM-oplossing voor jouw klantcontactafdeling?
3 min leestijd
De telefoon rinkelt. De chat stroomt vol. De mailbox staat roodgloeiend. Welkom op de klantenservice! Het kloppend hart van elke organisatie. Maar zonder goede…
Read article →14 July 2025
De Kunst van Workforce Management in Callcenters: Balanceren tussen Mens en Machine
3 min leestijd
In een wereld waarin klantverwachtingen hoger zijn dan ooit – 24/7 beschikbaarheid, snelle antwoorden en een vlekkeloze ervaring – speelt Workforce Management (…
Read article →13 December 2024
Waarom Excel niet geschikt is voor workforce management in multichannel contactcenters
3 min leestijd
Waarom Excel niet geschikt is voor workforce management in multichannel contactcenters Workforce management (WFM) is cruciaal voor het succes van moderne contac…
Read article →1 August 2024
3 tips voor een perfect service level op de klantencontact afdeling
3 min leestijd
Het behalen van het service level op een klantcontact afdeling blijft altijd een uitdaging voor de meeste klantenservice manager. Door veranderend telefoonaanbo…
Read article →3 July 2024
5 tekenen dat je klaar bent om Excel achter je te laten voor personeelsplanning en roostering
3 min leestijd
Excel lijkt misschien een kosteneffectieve en eenvoudige oplossing voor personeelsplanning en roostering in het begin. Maar naarmate je organisatie groeit, word…
Read article →20 June 2024
Hoe maak ik een pauze rooster met deze 5 tips?
3 min leestijd
Voor elke klantcontact afdeling blijft het een uitdaging om een efficiënt pauze rooster te maken. Je wilt ten slotte rekening houden met alle wensen van jouw me…
Read article →13 May 2024
Waar moet je op letten bij het uitzoeken van een WFM oplossing?
3 min leestijd
Het zoeken naar een WFM oplossing is altijd een uitdaging. Iedereen weet dat een WFM tool de oplossing is voor hun huidige uitdaging, maar welk systeem past het…
Read article →16 April 2024
Meer klantcontact via Social Media
3 min leestijd
Ondersteunt uw contactcenter sociale media? Als dit nu nog niet het geval is, is de kans groot dat dit in de nabije toekomst wel zo zal zijn. Steeds meer klante…
Read article →