In een wereld vol bots, chats en AI-assistenten blijkt het oude vertrouwde telefoontje ineens weer verrassend waardevol. Voice is terug van (nooit helemaal) weggeweest. Herinner je je nog die tijd dat bedrijven massaal het telefonische kanaal afschaften?“Alles naar digitaal!” riep men. Selfserviceportalen, chatbots, e-mail only, en als het Ă©cht niet anders kon: een contactformulier verstopt […]
Categorie: Trends & Toekomst
AI in WFM: hype of hulp?
Van buzzword naar bruikbaar: hoe kunstmatige intelligentie de wereld van workforce management verandert – en wat we vooral niet moeten vergeten. Er is geen ontkomen aan: AI is overal. In de media, op conferenties, in tools – en ja, ook in workforce management (WFM). Maar wat is het nou eigenlijk in de context van WFM? […]
CONTINUE READING AI in WFM: hype of hulp? 2 min read
Meer klantcontact via Social Media
By admin
Ondersteunt uw contactcenter sociale media? Als dit nu nog niet het geval is, is de kans groot dat dit in de nabije toekomst wel zo zal zijn. Steeds meer klanten maken gebruik van sociale media kanalen voor klantenservice. Leer hoe u snel en betrouwbaar de vraag naar sociale media voor uw contactcenter kunt voorspellen met […]
