Voeg workforce management toe aan jouw tech stack
Help je klanten met een gebruiksvriendelijke workforce-managementoplossing die naadloos koppelt met tientallen contactcenterplatforms.
Tientallen organisaties gebruiken Teamlead al
Blik in de toekomst
Voorspel jouw inkomende klantvragen via elk kanaal.
Teamlead voorspelt het aantal inkomende belverzoeken, chats en mails.
Capaciteitsvraag
Krijg controle over het benodigde aantal agents en creëer optimale efficiëntie.
Slim plannen, flexibel werken
Slim en automatisch plannen
Stel roosters op die werken voor iedereen, afgestemd op je bedrijfsdoelen, de wensen van je medewerkers en de afgesproken serviceniveaus.
Roosteren volgens de regels
Laat niets aan het toeval over. Bouw wet- en regelgeving, cao-afspraken en bedrijfseigen regels direct in je roosterlogica in.
Volledig overzicht
Zie in één oogopslag wie waar staat ingepland, pas diensten aan, en vind snel vervanging bij gaten in de planning. Alles centraal geregeld.
Intraday Management
Adherence
Live overzicht van jouw service level in combinatie met de prestaties van de agenten.
Agent scores
Automatische statistieken per agent en voor jouw gehele team.
Integraties
Koppel eenvoudig jouw HR systemen via onze koppelingen, zodat je altijd een up-to-date administratie hebt.
Gebruiksvriendelijke tool met uitstekende service
Gebruiksvriendelijke tool met uitstekende service
Echt een efficiëntieslag!
Een echte aanrader!
