Klantcase
Eigen Haard
Eigen Haard is een woningcorporatie met 58.000 verhuurbare eenheden. Op de klantcontactafdeling werken 70 medewerkers, onder wie 3 trafficers en 3 teamleiders. Met Teamlead verruilde het team een kwetsbaar Excel-jaarrooster voor een stabiel en overzichtelijk planningsproces.
Sector
Woningcorporatie
Schaal
58.000 verhuurbare eenheden
Team
70 medewerkers op klantcontact
Focus
Van een kwetsbaar Excel-jaarrooster naar een stabiel planningsproces
Uitdaging
Yke vertelt: "Voordat we met Teamlead werkten, maakten we onze planning in Excel. We hadden een jaarrooster van waaruit elke week een nieuw weekrooster werd opgebouwd. Dat kostte ons wekelijks al gauw drie uur. Excel bleek kwetsbaar: veel cellen waren afgeschermd, en het bestand op de schijf verdween wel eens doordat er per ongeluk iets werd aangepast. Daardoor hield het team altijd voor de zekerheid een eigen kopie van het origineel achter de hand."
"Op een gegeven moment was ik de enige die het rooster nog in Excel kon maken. Zeker in vakantieperiodes werd dat lastig, aangezien ik dan soms wel zes weken vooruit moest plannen om alles rond te krijgen. Voor ons was duidelijk: de oplossing moest vooral betaalbaar zijn en simpel in gebruik."
"Op een gegeven moment was ik de enige die het rooster nog in Excel kon maken. Zeker in vakantieperiodes werd dat lastig, aangezien ik dan soms wel zes weken vooruit moest plannen om alles rond te krijgen. Voor ons was duidelijk: de oplossing moest vooral betaalbaar zijn en simpel in gebruik."
Oplossing
Via de contactpersoon bij Unexus kwam Eigen Haard in aanraking met Teamlead. "Onze eerste indruk tijdens de demo was meteen fijn en het leek op ons oude Excel-weekrooster, dus de overstap voelde herkenbaar. De implementatie verliep goed en op vragen werd altijd snel gereageerd."
"Het grootste verschil is dat we de kwetsbaarheid van Excel kwijt zijn."
"Het maken van het maandrooster kost nog steeds tijd, maar dat is nu nog maar één dag per maand in plaats van wekelijks drie uur. We gebruiken vooral roostering en forecasting. Ook onze medewerkers merken het verschil: het rooster is overzichtelijker en duidelijker, en ze krijgen automatisch een mail zodra er iets wijzigt."
Alles bij elkaar heeft de overstap Eigen Haard vooral rust en tijd opgeleverd: minder kwetsbaarheid, minder fouten, en voor iedereen op het team — ook op de mobiel — altijd inzicht in het actuele rooster.
"Het grootste verschil is dat we de kwetsbaarheid van Excel kwijt zijn."
"Het maken van het maandrooster kost nog steeds tijd, maar dat is nu nog maar één dag per maand in plaats van wekelijks drie uur. We gebruiken vooral roostering en forecasting. Ook onze medewerkers merken het verschil: het rooster is overzichtelijker en duidelijker, en ze krijgen automatisch een mail zodra er iets wijzigt."
Alles bij elkaar heeft de overstap Eigen Haard vooral rust en tijd opgeleverd: minder kwetsbaarheid, minder fouten, en voor iedereen op het team — ook op de mobiel — altijd inzicht in het actuele rooster.
Aan de slag met Teamlead
Al tientallen bedrijven zien Teamlead als een volwaardige medewerker.
Ben jij benieuwd hoeveel tijd je kunt besparen door met Teamlead te werken? We laten het je graag zien in een vrijblijvende demo. Wij vragen een kwartier van je tijd en beloven daarna heel veel bespaarde uren door het werken met Teamlead.