AnywhereNow × Teamlead
WFM voor je AnywhereNow contact center
Voeg forecasting, roostering en adherence toe aan je Microsoft Teams contact center — gevoed door live AnywhereNow Dialogue Cloud data.
Gebruikt door klantcontact-teams wereldwijd
De gap
AnywhereNow brengt klantcontact in Teams. Je planning niet.
Je gesprekken lopen via Teams, je agents zien hun queues in Dialogue Cloud — maar voorspellen en roosteren gebeurt nog in een aparte tool, los van wat AnywhereNow ziet gebeuren. Eén bron, één plan.
Forecast
Voorspel op basis van Dialogue Cloud data
Teamlead verwerkt volumes per kanaal, queue en skill rechtstreeks uit AnywhereNow. Forecasting met dezelfde data waarop je team werkt — geen mismatch tussen planning en realiteit.
- ✓Calls, chats en messaging uit Dialogue Cloud
- ✓Per queue en per skill — niet één klont
- ✓Vertaling naar benodigde bezetting per kwartier
Adherence
Live statussen uit Dialogue Cloud — bijsturen tijdens de dag
Zie agent-statussen en queue-volumes direct uit AnywhereNow. Schuif taken, herverdeel skills, los pieken op voor je SLA inzakt — terwijl agents in Teams blijven werken.
- ✓Agent- en queue-status uit AnywhereNow
- ✓Adherence per agent, team en interval
- ✓Wijzigingen zichtbaar in Teamlead — agents blijven in Teams
Roostering
Rooster de agents die AnywhereNow al kent
Synchroniseer agents, skills en queues — zodat je rooster naadloos matcht met wat in Dialogue Cloud staat. Wijzig in Teamlead, in één ademteug zichtbaar voor je team.
- ✓Agent- en skill-sync met Dialogue Cloud
- ✓Automatische roostergeneratie met CAO-validatie
- ✓Geen dubbele invoer tussen WFM en je CCaaS
"Van Excel-bestand naar overzichtelijke Teamlead. Het is een efficiënte tool waarmee ik de personele planning van ons KCC optimaal kan inzetten. In één oogopslag zie ik of de bezetting goed is en waar ik moet schakelen. De tool is intuïtief en eenvoudig aan te passen."
Zie Teamlead + AnywhereNow in actie
In 15 minuten laten we zien hoe de koppeling met Dialogue Cloud werkt — voor jouw contact center, je eigen queues, je eigen team.
Boek een demo