Ringover × Teamlead
WFM dat naadloos op je Ringover aansluit
Live calldata uit Ringover, vertaald naar scherpe forecasts, een rooster dat klopt en real-time bijsturen. Voor klantcontact-teams van 50–250 agents.
Gebruikt door klantcontact-teams wereldwijd
De gap
Je belt al modern. Je rooster zit nog in spreadsheets.
Ringover heeft je telefonie naar de cloud gebracht. Maar voorspellen, roosteren en bijsturen doet je team nog handmatig — los van wat er in Ringover gebeurt. Tijd dat je workforce management net zo snel reageert als je telefonie.
Forecast
Voorspel op je eigen Ringover-historie
Teamlead trekt je gespreks- en kanaalvolume rechtstreeks uit Ringover en bouwt daar accurate forecasts op. Per kanaal, per interval, met seizoens- en weekpatronen.
- ✓Calls, chats en e-mails uit Ringover — automatisch verwerkt
- ✓Patronen per dag, week en seizoen worden meegenomen
- ✓Voorspelling vertaald naar benodigde FTE per kwartier
Adherence
Live statussen uit Ringover — bijsturen voor de SLA daalt
Zie de status van elke agent direct uit Ringover, naast hun geplande rol. Verschuif taken voor je wachtrij oploopt — geen verrassingen om 15:00.
- ✓Live agent-status uit de Ringover API
- ✓Adherence per agent en team, per kwartier
- ✓Capaciteits-impact zichtbaar voor je beslist
Roostering
Een rooster dat klopt met wat Ringover ziet komen
Genereer met één klik een weekrooster dat aansluit op de voorspelde drukte — met respect voor CAO, skills en voorkeuren van je agents.
- ✓Volautomatische roostergeneratie in één klik
- ✓CAO-, skill- en voorkeursregels worden meegerekend
- ✓Bezetting versus voorspeld volume in één blik
"Teamlead is precies wat je nodig hebt: geen overbodige features of ingewikkelde velden, gewoon overzichtelijke en eenvoudige software. De ondersteuning was uitstekend — er werd echt meegedacht, zaken werden snel opgepakt en goed afgeleverd. De prijs-kwaliteitverhouding is heel goed."
Zie hoe Teamlead op je Ringover-data draait
In een demo van 15 minuten laten we precies zien hoe de koppeling werkt — met je eigen team, je eigen forecasts, je eigen rooster.
Boek een demo